付款後支援

退款政策

最後更新：2026年7月10日

易數慧占提供的是數碼分析及報告服務。由於部分報告在付款後可即時產生、查看或下載，退款會按個案處理，並以是否已成功提供數碼內容作主要考慮。

可考慮退款的情況

如出現重複付款、系統技術錯誤導致完全無法開啟已付款報告、錯誤方案被收費，或付款成功但系統未能建立報告紀錄，可提交支援查詢並要求核對。

如報告已成功產生、已可查看或已下載，通常不會因為用戶不認同分析內容、改變主意、輸入資料後才發現自己不想分析，或只想試用完整內容而退款。

如果你輸入錯誤號碼、車牌、用途或出生資料，請盡快提供報告短碼及正確資料。是否可免費更正或需要重新分析，會視乎報告類型、錯誤程度及是否已產生完整報告而定。

付款後請保存付款頁顯示的報告短碼、Stripe 付款參考或付款領取碼。登入會員的用戶可在可用情況下重開歷史報告或重新下載 PDF。

退款或支援請求會按個案審核。提交查詢不代表一定可以退款，最終會根據付款狀態、報告是否已產生、是否已可查看，以及問題是否由系統技術錯誤造成而決定。實際退款時間亦會受 Stripe、發卡銀行或付款方式處理時間影響。

如你先購買較低階方案，之後希望改為較高階報告，網站可能會按當時可用的付款方案及系統功能處理。是否能以差額升級、重新購買或人工支援方式處理，會視乎付款狀態及報告是否已建立。

如 Stripe 顯示付款未完成、銀行未扣款或付款頁被中途關閉，通常不會產生正式報告。你可以重新開始付款；如銀行稍後顯示扣款，請保留付款參考再聯絡支援核對。

為加快處理，請透過客服表格提供付款日期、付款方案、報告短碼、登入電郵及問題描述。如是技術問題，請說明你使用的瀏覽器、手機或電腦，以及當時見到的錯誤訊息。

支援查詢時，請不要傳送完整信用卡號碼、卡背安全碼或一次性驗證碼。一般只需要提供報告短碼、付款日期、方案名稱及 Stripe 付款參考。