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請提供付款時使用的電郵、報告短碼及大約付款時間。毋須提供完整信用卡號碼、驗證碼、密碼或身份證明文件；客服只會按安全紀錄核對付款與報告狀態。
請指出報告短碼、需要更正的欄位，以及正確的出生日期、時間準確程度、地區或分析用途。涉及出生時間變更時，報告可能需要重新校準，不會直接把舊內容當成新結果。
請先使用付款時相同的 Google 電郵登入，再嘗試用報告短碼重開。仍未顯示時，可在表格選擇「會員登入或紀錄」，客服會檢查報告有否正確綁定到你的會員帳戶。
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如問題涉及付款後未收到報告，請先保留付款確認電郵及報告短碼，不需要重新付款。客服核對後會說明付款狀態、報告連結或仍欠缺的資料；如屬 PDF 顯示問題，亦會先檢查最新版本及品質紀錄，再提供可重新下載的處理方法。